精細(xì)管理 · 敏捷經(jīng)營(yíng) · 快速應(yīng)用
規(guī)范流程 · 提升效益
規(guī)范管理 · 精細(xì)理財(cái)
作為用友軟件指定的濟(jì)南地區(qū)營(yíng)銷服務(wù)中心、用友軟件五星級(jí)合作伙伴，山東一友嚴(yán)格按照用友軟件標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及ISO9001服務(wù)體系規(guī)范為廣大客戶提供完備服務(wù)。
用友軟件標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：
售后服務(wù)內(nèi)容：
軟件服務(wù)一般情況下采用電話維護(hù)和遠(yuǎn)程協(xié)助都能解決問題，如軟件使用方面等；如需上門服務(wù)，派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)；
主要服務(wù)內(nèi)容包括：
操作員培訓(xùn)
日常使用問題咨詢
軟件故障排除（注：大多數(shù)因操作系統(tǒng)問題引起，如：病毒）
數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、整理
軟件升級(jí)
客戶例行回訪
客戶墾談會(huì)或活動(dòng)、管理咨詢
管理研討會(huì)等
售后服務(wù)流程：
由用戶詳細(xì)陳述所出現(xiàn)的問題，由公司指派工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)或到現(xiàn)場(chǎng)解決，詳細(xì)做好軟件修改記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄及用戶評(píng)價(jià)意見等；
在接到用戶維護(hù)電話后，首先記錄下用戶名稱，聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話，維護(hù)內(nèi)容，傳真編號(hào)，再視具體情況轉(zhuǎn)至維護(hù)人員；
維護(hù)人員開始維護(hù)，若估計(jì)需較長(zhǎng)時(shí)間，建議用戶上網(wǎng)維護(hù)、短時(shí)維護(hù)通過電話或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，維護(hù)完成后，在傳真、文檔上簽名、完成時(shí)間，
并建檔保存及寫明問題原因、解決方法；
售后服務(wù)保障：
山東一友經(jīng)過多年的市場(chǎng)開拓與良好的客戶口碑，至今在山東地區(qū)已發(fā)展2000余家各行業(yè)客戶，取得這些業(yè)績(jī)除有一友在中小企業(yè)信息化應(yīng)用的資深經(jīng)驗(yàn)外，還與系統(tǒng)穩(wěn)定性、成熟性、可擴(kuò)充性及良好的售后服務(wù)等是分不開的。